Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par email à shoponline@pureethical.com) avant la fin du délai.

État des articles
Les articles doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la preuve d'achat. Nous pouvons réduire le remboursement si l'article présente une usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Comment retourner un article
Contactez-nous à shoponline@pureethical.com en indiquant votre numéro de commande ; nous vous enverrons les instructions de retour. Les retours envoyés sans contact préalable peuvent être retardés.

Adresse de retour
PureEthical – Simão Pedro Leite Gonçalves, Rua São Cristóvão 1573, Abação (São Tomé), 4810-706 Guimarães, Portugal

Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursements
Nous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à le traiter.

Articles défectueux ou erronés
Vérifiez votre commande à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la loi portugaise (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles non retournables
Les cartes cadeaux et les articles confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Réclamations
Livro de Reclamações Eletrónico · Règlement extrajudiciaire des litiges : CIAB – www.ciab.pt