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Enviamos a toda la Unión Europea. De momento no enviamos a Estados Unidos ni a Suiza.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se expíden en 24–48 horas. La entrega estándar tarda de 3 a 5 días laborables dentro de la UE.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos superiores a 89 €. Por debajo de ese importe, el coste se calcula en el checkout. Consulta nuestra página de Envío para más detalles.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver artículos sin usar con las etiquetas originales en un plazo de 30 días desde la entrega. Consulta nuestra página de Devoluciones para la política completa.

Productos

¿Los productos de marca son auténticos?
Sí. Todos los artículos de marca — Tommy Hilfiger, Calvin Klein, BOSS, North Sails, Norway 1963, U.S. Polo Assn. y otros — proceden de distribuidores europeos autorizados y son 100% auténticos.

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Nuestros artículos suelen corresponder a la talla habitual. Consulta la Guía de Tallas para las medidas.

Pago

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Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como los métodos de pago exprés que se muestran en el checkout. Todos los pagos se procesan de forma segura.

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