Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, envíanos una declaración inequívoca (por ejemplo, por email a shoponline@pureethical.com) antes de que finalice el plazo.

Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Podemos reducir el reembolso si el artículo presenta un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

Cómo devolver
Escríbenos a shoponline@pureethical.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin contacto previo pueden sufrir retrasos.

Dirección de devolución
PureEthical – Simão Pedro Leite Gonçalves, Rua São Cristóvão 1573, Abação (São Tomé), 4810-706 Guimarães, Portugal

Gastos de devolución
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea el que pediste.

Reembolsos
Reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que presentes prueba de su envío. El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado, sin coste para ti. Tu banco puede tardar algunos días más en procesarlo.

Artículos defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, contáctanos de inmediato. Dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la ley portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Cambios
No realizamos cambios directos. Devuelve el artículo original y haz un nuevo pedido del artículo que desees.

Artículos no retornables
Las tarjetas regalo y los artículos confeccionados o personalizados según tus especificaciones no admiten devolución, salvo defecto.

Reclamaciones
Livro de Reclamações Eletrónico · Resolución alternativa de litigios: CIAB – www.ciab.pt