Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)
Enquanto consumidor na União Europeia, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, sem indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca (por exemplo, por email para shoponline@pureethical.com) antes do fim do prazo.

Estado dos artigos
Os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos: sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original, juntamente com o comprovativo de compra. Podemos reduzir o reembolso se o artigo apresentar desgaste para além do necessário para verificar a sua natureza e características.

Como devolver
Contacte-nos em shoponline@pureethical.com com o número da encomenda. Enviamos-lhe as instruções de devolução. Devoluções enviadas sem contacto prévio podem sofrer atrasos.

Morada de devolução
PureEthical – Simão Pedro Leite Gonçalves, Rua São Cristóvão 1573, Abação (São Tomé), 4810-706 Guimarães, Portugal

Custos de devolução
O custo de envio da devolução é suportado pelo cliente, exceto quando o artigo tem defeito, está danificado ou não corresponde ao encomendado.

Reembolsos
Reembolsamos o valor pago, incluindo o custo de envio standard original, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até apresentar prova do seu envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem custos para si. O seu banco pode demorar alguns dias adicionais a processá-lo.

Artigos com defeito ou errados
Verifique a encomenda no momento da entrega. Se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou for o errado, contacte-nos de imediato. Beneficia da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Trocas
Não fazemos trocas diretas. Devolva o artigo original e faça uma nova encomenda do artigo pretendido.

Artigos sem devolução
Cartões de oferta e artigos feitos ou personalizados segundo as suas especificações não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

Reclamações
Livro de Reclamações Eletrónico · Resolução alternativa de litígios: CIAB – www.ciab.pt